78.37 П 12     Павлова, В. И.     Оценка качества услуг по-псковски [Текст] / В. И. Павлова // Библио-Поле. - 2015. - № 9. - С. 31-33 ББК 78.37 Рубрики: Библиотечный менеджмент--менеджмент качества Кл.слова (ненормированные): оценка качества -- качество услуг