78.349 К 68 Королева, И. С. Как работать с "облачной" книгой жалоб [Текст] / И. С. Королева // Современная библиотека. - 2015. - № 9. - С. 41-44 Рубрики: Библиотечное обслуживание--Библиотека и Интернет Кл.слова (ненормированные): эффективность -- обратная связь -- качество работы |