78.37 Р 33 Редькина, Н. С. "Лучший сервис - это отсутствие сервиса", или 7 принципов создания культуры безупречного библиотечного обслуживания [Текст] / Н. С. Редькина // Информационный бюллетень РБА. - 2017. - № 79. - С. 10-12 Рубрики: Библиотечное дело--Обслуживание читателей Кл.слова (ненормированные): услуги библиотеки -- сервис -- принципы обслуживания |