Мониторинг как инструмент оценки услуг [Текст] // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2007. - N 10. - С. 16-26. - Технология расчета коэффициента удовлетворенности потребителей Рубрики: Библиотечный Доп.точки доступа: Сидоренко, С.В.; Тарасова, Н.А.