78.34(2) И 66 Инновационные модели развития и качество библиотечного обслуживания граждан России [Текст] : резолюция Ежегодного совещания руководителей библиотек> // Информ. бюлл. РБА. - 2013. - № 68. - С. 60-63 Рубрики: Библиотечное дело--развитие Кл.слова (ненормированные): резолюция -- совещание директоров -- инновации -- качество обслуживания |
78.34(2)707 М 21 Мальцева, В. В. Стратегия построения имиджа центральной библиотеки региона в современном коммуникативном пространстве [Текст] / В. В. Мальцева> // Информ. бюлл. РБА. - 2013. - № 68. - С. 149-150 Рубрики: Библиотечный менеджмент--реклама Кл.слова (ненормированные): имидж -- качество обслуживания -- коммуникативное пространство |
78.34(2)707 У 51 Ульева, Л. А. Анализ уровня информированности пользователей об услугах библиотеки и комплекс мер по его повышению [Текст] / Л. А. Ульева> // Информ. бюлл. РБА. - 2013. - № 68. - С. 153-156 Рубрики: Библиотечный менеджмент Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- услуги -- маркетинг -- социальные медиа |
78.370.1 М 14 Майорова-Щеглова, С. Н. Детей оценивают родители [Текст] : методика оценки эффективности работы детской библиотеки / С. Н. Майорова-Щеглова, Е. А. Колосова> // Современная библиотека. - 2014. - № 10. - С. 76-81 Рубрики: Библиотечный менеджмент Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- эффективность -- оценка эффективности -- детская библиотека Доп.точки доступа: Колосова, Е.А. |
78.04 Д 73 Дрешер, Ю. Н. Стандартизация как основа обеспечения качества библиотечной, библиографической и информационной продукции и услуг [Текст] / Ю. Н. Дрешер> // Информ. бюлл. РБА. - 2014. - № 72. - С. 139-141 Рубрики: Библиотечное дело Кл.слова (ненормированные): стандартизация -- качество услуг -- качество обслуживания |
78.349.3 К 68 Королева, И. С. Побуждая к подвигам, или Оптимистичный опыт работы с "облачной" книгой жалоб, идей, вопросов и отзывов [Текст] / И. С. Королева> // Информ. бюлл. РБА. - 2016. - № 77. - С. 77-79 Рубрики: Библиотечное обслуживание Кл.слова (ненормированные): модельный стандарт -- оценка эффективности -- менеджмент качества -- качество обслуживания |