78.32 Р 33 Редькина, Н. С. Оценка виртуальной работы библиотеки: показатели, инструменты, подходы [Текст] / Н. С. Редькина // Информ. бюлл. РБА. - 2014. - № 71. - С. 86-87 Рубрики: Библиотечные документы Кл.слова (ненормированные): статистика -- виртуальные услуги -- оценка эффективности -- качество |
78.370.1 М 14 Майорова-Щеглова, С. Н. Детей оценивают родители [Текст] : методика оценки эффективности работы детской библиотеки / С. Н. Майорова-Щеглова, Е. А. Колосова // Современная библиотека. - 2014. - № 10. - С. 76-81 Рубрики: Библиотечный менеджмент Кл.слова (ненормированные): качество обслуживания -- эффективность -- оценка эффективности -- детская библиотека Доп.точки доступа: Колосова, Е.А. |
78.37 М 19 Малкова, Н. М. Уравнение с тремя неизвестными [Текст] / Н. М. Малкова // Библио-Поле. - 2016. - № 2. - С. 13-15 Рубрики: Методическая деятельность--исследования Кл.слова (ненормированные): оценка эффективности -- методический центр Аннотация: работа методического центра по оценке результативности деятельности библиотек |
78.370.1 С 14 Саенко, З. М. Оценка результативности сертифицированной системы менеджмента качества (из опыта Новосибирской ОНБ) [Текст] / З. М. Саенко, О. Е. Смирнова // Информационный бюллетень РБА. - 2015. - № 75. - С. 17-20 Рубрики: Библиотечный менеджмент--менеджмент качества Кл.слова (ненормированные): менеджмент качества -- оценка эффективности Доп.точки доступа: Смирнова, О.Е. |
78.370.1 П 12 Павидис, С. Н. Оценка качества услуг по методике исследования SERVQUAL / LibQUAL - опыт Библиотеки Автограда [Текст] / С. Н. Павидис // Информационный бюллетень РБА. - 2015. - № 75. - С. 23-29 Рубрики: Библиотечный менеджмент--менеджмент качества Кл.слова (ненормированные): оценка эффективности -- качество услуг -- публичная библиотека |
78.349.3 К 68 Королева, И. С. Побуждая к подвигам, или Оптимистичный опыт работы с "облачной" книгой жалоб, идей, вопросов и отзывов [Текст] / И. С. Королева // Информ. бюлл. РБА. - 2016. - № 77. - С. 77-79 Рубрики: Библиотечное обслуживание Кл.слова (ненормированные): модельный стандарт -- оценка эффективности -- менеджмент качества -- качество обслуживания |
78.349 В 41 Вибе, И. Н. Наукометрическая оценка библиотечной отрасли: нормативные акты и результаты [Текст] / И. Н. Вибе // Современная библиотека. - 2018. - № 6. - С. 28-33 Рубрики: Библиотечное дело--организация работы библиотек Кл.слова (ненормированные): оценка эффективности |
78.373 Д 44 Диаманти, О. Зависит ли посещаемость от качества услуг? [Текст] / О. Диаманти // Библиотека. - 2018. - № 8. - С. 59-61 Рубрики: Библиотечное дело--организация работы библиотек Кл.слова (ненормированные): оценка эффективности -- менеджмент качества |